如何增进网络客户的“粘度” |
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引用本文: | 庞东升.如何增进网络客户的“粘度”[J].电子商务,2014(5):21+52-21,52. |
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作者姓名: | 庞东升 |
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作者单位: | 南京化工职业技术学院 |
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摘 要: | 本文就中小企业网络营销工作中如何吸引和保持顾客,特别对通过改善用户体验、产品质量管理、在线客服质量、让客户获取价值实现共赢局面进行了分析研究,阐述了通过高质量的产品、高水平的客服与提升客户价值来提高客户满意度、二次购买率,降低客户流失率,增进网络客户"粘度"的一般方法。
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关 键 词: | 中小企业 客户服务 流失率 粘度 |
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