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| 顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系 | |
| 引用本文： | 韦福祥. 顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系[J]. 现代财经, 2001, 21(7): 39-42 |
| 作者姓名： | 韦福祥 |
| 作者单位： | 韦福祥（天津商学院管理学院,天津,300134） |
| 基金项目： | 本文受国家自然科学基金项目 |
| 摘 要： | 本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定，对右服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨，并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。 |
| 关 键 词： | 感知服务质量 顾客满意 顾客忠诚 互动关系 企业营销 |
| 文章编号： | 1005-1007(2001)07-0039-04 |
| 修稿时间： | 2001-05-06 |
On the Interaction of the Customer's Perceived Service Quality and the Customer's Satisfactory Loyalty |
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