| 采用信息感知有用性指标度量网络社区客户抱怨影响力方法研究 |
| |
| 引用本文： | 何建民,谢芳.采用信息感知有用性指标度量网络社区客户抱怨影响力方法研究[J].科技和产业,2013(2):91-95. |
| |
| 作者姓名： | 何建民 谢芳 |
| |
| 作者单位： | 合肥工业大学 管理学院；过程优化与智能决策教育部重点实验室， 合肥 230009;合肥工业大学 管理学院， 合肥 230009 |
| |
| 摘 要： | 客户在网上的抱怨具有多样性、匿名性和复杂性,给消费者科学利用网上抱怨信息进行决策带来困难。本文以网络社区在线抱怨信息为研究对象,运用证据推理方法,通过检测消费者感知在线客户抱怨信息有用性相关指标,构建网上抱怨信息有用性及其影响力关系模型,形成网络社区客户抱怨影响力度量方法,为企业和消费者利用网上抱怨信息进行决策提供支持。
|
| 关 键 词： | 网上客户抱怨 抱怨影响力度量 感知信息有用性 证据推理 |
Study on the Influence of Customer Complaints in the Network Community by Using the Information Perceived Usefulness Indices |
| |
| Abstract: | The diversity, anonymity and complexity of online customer complaints bring difficulties to consumers with online complaint information scientifically. This paper takes the online complain information of the network community as a research issue. And by employing evidence theory and testing the perceptions of consumers online complaint information usefulness, it constructs an evaluation model of the online complaint influence, forms a measurement method of online complaint influence. Its aim is to help consumers decide effectively on the Internet with online complaint information. |
| |
| Keywords: | online customer complaints influence measure of complaints perception information usefulness evidence theory |
|
| 点击此处可从《科技和产业》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《科技和产业》下载免费的PDF全文 |
