CGM中的顾客参与研究 |
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引用本文: | 穆琳,曹花蕊.CGM中的顾客参与研究[J].现代管理科学,2010(11):98-100. |
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作者姓名: | 穆琳 曹花蕊 |
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作者单位: | 南开大学商学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目 |
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摘 要: | 文章通过对以往相关文献进行回顾,构建出CGM中的顾客参与概念模型。CGM改变顾客间互动和信息传播的方式,极大的增强普通顾客群体的力量,改变企业的资源分配、管理模式和营销策略,对企业的品牌形象、企业利润、营销战略、顾客关系等多个方面产生巨大而深远的影响。文章揭示出个体需求动机因素是CGM中促使顾客参与的主要因素,顾客参与的结果是期望获得幸福感,社会认同和归属感。
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关 键 词: | CGM 顾客参与 影响因素 概念模型 |
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