社会资本、社会责任与商业银行客户关系

本文选取2012—2021年我国上市城市商业银行数据进行研究，构建城市社会资本指数并采用固定效应模型实证分析了社会资本对银行客户关系的影响。研究发现，所在城市社会资本指数越高的城商行，其客户关系越紧密。本文还探究了城商行社会责任的调节作用，发现具有较高社会责任的银行能够弱化社会资本对其客户关系的影响，且这一现象在实现跨省经营的城商行以及处于中心城市的城商行中表现更为明显。此外，在经济下滑时，社会资本具有重要作用，可以帮助城商行维系客户关系，吸纳存款和非利息收入，补充利润。本研究拓展了社会资本研究领域，同时也对提升城商行客户关系、挖掘客户价值、解决中小企业融资难题有一定参考意义。