从“增值服务”到“行业标配”——2023车企售后服务盘点之上门服务

<正>近期开展的2023“金扳手”车企服务调研显示，上门服务已经从车企的“增值服务”成为了“行业标配”，基本所有参与调研的主流车企都已提供上门服务。此外，在成为“标配”的同时，随着新能源汽车渗透率的增长，以及用户服务消费行为的改变，上门服务所涵盖的项目也在不断丰富。上门取送车、车辆系统检测、常规保养、软件升级、补能等服务，为用户节约了大量的时间成本。