从满意度到体验度——2023中国汽车售后服务盘点之客户体验

<正>“通过NPS倾听用户的反馈，我们以用户反馈的问题作为切入点及时改善。”2023笃定前行一汽奥迪营销服务体系采访活动上，一汽奥迪销售有限责任公司东南区区域总经理赵龙介绍着他们管理的“新工具”——净推荐值测量（Net Promoters Score，简称“NPS”）。