如何处理顾客异议、化解冲突 |
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引用本文: | 向月波,李建.如何处理顾客异议、化解冲突[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2010(14). |
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作者姓名: | 向月波 李建 |
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作者单位: | 四川工商职业技术学院 |
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摘 要: | 在市场营销活动中,造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧,其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然,营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧,可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处,分析顾客的真实异议所在,及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。
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关 键 词: | 顾客 异议 冲突 途径 |
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