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| 平衡计分卡的应用 | |
| 引用本文： | 李忠.平衡计分卡的应用[J].企业改革与管理,2004(4):54-55. |
| 作者姓名： | 李忠 |
| 摘 要： | 平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)是由美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰RobertS.Kaplan和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿DavidP.Norton在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法,这些目标和方法分为四个方面:财务、客户、内部经营过程、学习与成长,各部分被细化为若干指标。通过这个全面的衡量框架,它能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素,哪些是评价这些关键成功因素的指标,促使企业员工完成目标… |
| 关 键 词： | 平衡计分卡 应用范围 企业 人事管理 业绩管理 客户管理 |
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