| 互联网保险服务顾客满意度影响因素研究 |
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| 引用本文： | 赵方茹,桑秀丽.互联网保险服务顾客满意度影响因素研究[J].价值工程,2019,38(11):15-18. |
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| 作者姓名： | 赵方茹 桑秀丽 |
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| 作者单位： | 昆明理工大学质量发展研究院,昆明,650093;昆明理工大学质量发展研究院,昆明,650093 |
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| 摘 要： | 顾客满意度是当今互联网保险服务的研究热点。满意度的改善有助于扩大顾客资源,增强核心竞争力,赢得市场。文章通过文献分析及实地调研,梳理出互联网保险服务顾客满意度的影响因素,运用解释结构模型构建多层次结构模型,进而总结出影响顾客满意度的直接因素、关键因素和根本因素。并在此基础上,给出了提高互联网保险服务顾客满意度的相关建议。
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| 关 键 词： | 互联网保险服务 顾客满意度 影响因素 解释结构模型 |
Research on Factors Affecting Customer Satisfaction of Internet Insurance Service |
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| ZHAO Fang-ru,SANG Xiu-li.Research on Factors Affecting Customer Satisfaction of Internet Insurance Service[J].Value Engineering,2019,38(11):15-18. |
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| Authors: | ZHAO Fang-ru SANG Xiu-li |
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| Institution: | (Quality Development Institute,Kunming University of Science and Technology,Kunming 650093,China) |
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| Abstract: | ZHAO Fang-ru;SANG Xiu-li(Quality Development Institute,Kunming University of Science and Technology,Kunming 650093,China) |
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| Keywords: | Internet insurance service customer satisfaction influencing factor interpretative structural modeling |
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