酒店如何对待负面评论 |
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引用本文: | 王新胜.酒店如何对待负面评论[J].饭店现代化,2010(8):6-7. |
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作者姓名: | 王新胜 |
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摘 要: | 随着酒店评论越来越普及,其开始在旅行决策中扮演日益重要的角色,酒店经营者不可能继续对各种抱怨的声音置若罔闻,面对负面评论,酒店该如何应对?一些酒店似乎终于醒悟过来,意识到对在线评论进行监控和回复的重要性。全球最大的旅游垂直媒体TripAdvisor数据显示,去年酒店对负面评论的回复数量同比增加了203%。不幸的是,回复率却只有4%。
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关 键 词: | 酒店经营 评论者 回复 客人 旅行者 解决办法 解决问题 对待 语气 媒体 |
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