基于SERVQUAL模型的供电服务质量评价及应用

文章以SERVQUAL模型为基础,结合供电服务承诺构建供电服务质量指标体系,通过进行问卷设计、数据收集与数据分析,研究表明,发展了的测量供电服务质量的指标体系使评价更具实用性,为供电企业提高供电服务质量同时提高客户满意度指出了努力方向,进而推动电力企业的发展。