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| 供电所服务营销管理模式的探索 | |
| 摘 要： | 正供电所作为供电企业最基层的单位,是供电企业各项业务的归结点和落脚点,在电力改革的今天,其服务工作的质量和效率直接关系到供电企业的发展和未来。本文通过对服务管理理念的研究,提出对供电所服务营销管理模式的探索,即对内实行指标导向的员工管理制度,建立指标导向的员工业绩考核体系,建立动态的员工激励机制,建立员工管理体系信息沟通及反馈机制,营造团队文化,树立集体意识;对外实施客户导向型的服务管理制度,预控服务隐患、规范服务流程、明确 |
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