| 关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论 |
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| 引用本文： | 何潇.关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论[J].石油工业技术监督,2007,23(7):27-29. |
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| 作者姓名： | 何潇 |
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| 作者单位： | 吐哈石油勘探开发指挥部,质量安全环保处,新疆,鄯善,838202 |
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| 摘 要： | 中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。
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| 关 键 词： | 用户满意度测评 石油企业 中国石油天然气集团公司 评价体系 评价模型 测评方法 执行过程 服务质量 |
| 收稿时间： | 2006-06-21 |
| 修稿时间： | 2006-06-21 |
Discussions on the Relevant Problem of Implementing Users Satisfaction Degree Test in Petroleum Enterprises |
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| He Xiao.Discussions on the Relevant Problem of Implementing Users Satisfaction Degree Test in Petroleum Enterprises[J].Technology Supervision In Petroleum Industry,2007,23(7):27-29. |
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| Authors: | He Xiao |
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| Keywords: | |
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