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| 供电服务“5S” 细微之处见真功 | |
| 引用本文： | 杨明.供电服务“5S” 细微之处见真功[J].中国电力企业管理,2014(12):100. |
| 作者姓名： | 杨明 |
| 作者单位： | 贵州电网公司三穗供电局长吉供电所 |
| 摘 要： | 长吉供电所始终把提供优质服务作为生命线,以提升客户满意度为根本的指导方针,积极探索搭建“5S”服务平台,以实际行动赢得客户的尊重。微笑(smile):服务从微笑开始长吉供电所在营业收费厅积极推行“一个热忱的问候、一个满意的答复”服务,热情为客户提供服务。具体的举措:员工均统一着装、挂牌上岗,并规范业务流程、文明用语和服务忌语。只要客户走进营业厅,迎接他们的就是温馨的话语和亲切的笑脸。对收费有质疑的用户,营业员会不厌其烦地进行解释,直到用户满意为 |
| 关 键 词： | 长吉 规范业务流程 文明用语 报装 缴费方式 南方电网公司 统一着装 指导方针 smile 生产用电 |
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