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| 拿什么留住大客户?——安徽电信客户提升策略 | |
| 引用本文： | 徐颖,王朝成.拿什么留住大客户?——安徽电信客户提升策略[J].邮电企业管理,2004(10). |
| 作者姓名： | 徐颖 王朝成 |
| 作者单位： | 安徽省电信有限公司 (徐颖)，安徽省电信有限公司(王朝成) |
| 摘 要： | 80%的收入来源于20%的客户,因此,大客户是各大电信运营商争夺的焦点。有竞争就必然有客户的增加和流失。大客户的流失从表面上大多反映在价格方面,但从目前安徽电信客户流失的原因分析,流失的客户中60%以上源于客户关系。因此,保持并发展、提升客户关系是增加电信运营商收入,防止客户发生流失的重要手段。 |
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