浅谈服务企业的内部营销 |
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引用本文: | 高琼琳.浅谈服务企业的内部营销[J].江苏商论,2004(9):80-81. |
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作者姓名: | 高琼琳 |
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作者单位: | 厦门大学,管理学院,福建,厦门,361005 |
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摘 要: | 内部营销是服务企业的一种努力,这种努力使组织中的所有成员了解组织的目标,并通过对雇员的培训、推动和评价来达到预期的目标。目前许多服务企业中的非营销雇员与营销脱钩,导致其“灾难性”地丧失对顾客的兴趣和不愿参与营销活动,在组织内实现市场导向和协调统一的营销极为困难。因此,服务企业有必要把内部营销作为营销战略的一部分,切实地培育出具有客户意识和服务导向的雇员。
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关 键 词: | 内部营销 服务 员工 |
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