客户服务与市场营销整合的价值研究

客户服务与市场营销是企业与客户进行联系的直接环节。随着市场营销领域一次次的理论革命,由产品中心观转为顾客中心观,客户服务已经成为企业维系与顾客的良好关系、提升顾客资产的有效方式之一。本文就客户服务与市场营销进行整合的展开研究,探讨二者整合的价值及途径。