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基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价
作者单位:
;1.黄河科技学院
摘 要:
通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。
关 键 词:
郑州方特
主题公园
服务质量
SERVQUAL模型
顾客满意
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