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| 论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径 | |
| 引用本文： | 刘洪.论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径[J].商场现代化,2005(34):189. |
| 作者姓名： | 刘洪 |
| 作者单位： | 刘洪（潍坊学院） |
| 摘 要： | 随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化.如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心.因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要. |
| 关 键 词： | 顾客满意 指标体系 顾客购买行为 市场需求 |
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