大数据技术在客户诉求中的应用

随着各地区不断加强客户的投诉治理力度,各地的投诉工单数量出现显著减少,客户服务中心在对客户投诉数据进行分析过程中可以发现,很多投诉其实都是能够通过采取一定的措施提前进行控制处理的.尤其是在用水高峰或者道路施工导致供水管破裂而发生用水问题等特殊时间段,如果能够提前采取预警的形式梳理存在投诉风险,并对各地提供相应的预警信息...