牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘 |
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引用本文: | 张旭东.牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘[J].中国质量万里行,2012(5):92. |
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作者姓名: | 张旭东 |
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摘 要: | 在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。
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关 键 词: | 客户服务 以客户为中心 服务能力 湖北 联通 服务创新 通信服务 服务质量 客户需求 用户感知 |
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