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| CRM中的客户洞察能力 | |
| 作者姓名： | 汪敬贤 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 实施CRM的中国企业要注意两个关键点，一是要先做业务上的改变，使之适合CRM的理论和实践；二是要把CRM作为一个有机的整体来看待，即便是部分的实施，也要有全局的眼光，知道目前的能力怎样跟将来的能力配套。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 客户洞察力 企业 |
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