员工满意度调查实战

A银行是我国一家大型国有商业银行,在国家着力进行国有商业银行改革的大背景下,实施了系统的人力资源变革,建立起基于平衡计分卡思想的绩效管理体系。在总行本部,对作为平衡计分卡四大维度之一的“客户维度”的考核,除了业务营销部门的有关考核指标之外,还采用了员工满意度作为总行所有部门的考核指标,以突出体现对内部客户——员工的充分重视。