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| 关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究 | |
| 引用本文： | 何灿,张景顺,李果.关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究[J].黑龙江对外经贸,2012(12). |
| 作者姓名： | 何灿 张景顺 李果 |
| 作者单位： | 中国社会科学院研究生院,北京 102488 |
| 摘 要： | 针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义. |
| 关 键 词： | 商业银行 网点排队 虚拟柜员 流程优化 |
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