呼叫中心在中国银行业的应用研究——以招商银行建设95555呼叫中心为例 |
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引用本文: | 孙薇,高茜.呼叫中心在中国银行业的应用研究——以招商银行建设95555呼叫中心为例[J].时代金融,2008(7):56-58. |
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作者姓名: | 孙薇 高茜 |
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作者单位: | 安徽大学经济学院,安徽大学经济学院 |
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摘 要: | 随着服务经济时代的来临,客户资源在现代社会的重要性日益凸显。作为连接客户的桥梁和纽带,呼叫中心在我国银行业的应用已初具规模。本文以招商银行为例,分析其建设95555呼叫中心的案例,为银行业呼叫中心的应用提供参考。
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关 键 词: | 呼叫中心 招商银行 应用 |
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