企业的客户关系管理与营销——基于社会交换理论

客户关系管理是一种新型管理理念、管理机制、管理方法，被广泛应用于现代企业的营销与管理中。本文基于社会交换理论，分析了企业实施客户关系管理的好处一给企业带来利润并提高企业竞争能力，最后提出了在企业营销中实施客户关系管理的具体措施。