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| 如何避免被顾客反复投诉 | |
| 引用本文： | 刘洪良.如何避免被顾客反复投诉[J].当代经理人(中旬刊),2006(3). |
| 作者姓名： | 刘洪良 |
| 作者单位： | 广州市惟兹得姆营销策划有限公司 |
| 摘 要： | 一个产品之所以被反复投诉,主要有两方面原因:一是产品本身的质量不好,遭到顾客第一次投诉后,产品的质量仍然没有得到改善或显著改善,因而遭到顾客第二次、第三次甚至是连续投诉;二是产品质量还可以,但企业提供的服务不好,而该产品又恰恰是以服务作为其主要卖点的,因此消费者会 |
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