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消费投诉分布显现“二八定律”
引用本文:
雷玄.消费投诉分布显现“二八定律”[J].中国质量万里行,2021(3):5-9.
作者姓名:
雷玄
摘 要:
2020年度,中国质量万里行消费投诉平台受理的真实完整的有效投诉中,在投诉量较大的网贷、网购、旅游、电子电器等行业,商家所收到的投诉数量分布呈现出明显的“二八定律”,即这些行业约前20%的商家收到了80%左右的消费投诉。
关 键 词:
中国质量万里行
二八定律
消费投诉
电子电器
网贷
真实完整
投诉量
商家
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