从网点的『不变』与『变』看转型促业务发展的成效

如果你走进农行贵州省分行营业部87个营业网点，你会发现除了网点的位置、面积和人员没变外，其他都在悄悄的改变：在形象上，以前墙上的蜘蛛网、“牛皮癣”、自助设备厚厚的浮尘和多余杂物不见了，取而代之的是窗明几净、整齐有序和新增的客户等候椅、叫号机等。在服务上：过去表情冷漠，语言随意、生硬的态度变得处处有微笑，事事热情周到，虽然并不标准但却洋溢和谐与友爱的普通话让人倍感亲切。