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分类号
杂志ISSN号
拆掉那堵无形的墙
作者姓名:
孙景华
摘 要:
全能的客房管理员客房管理员相当于西式饭店的服务人员,但服务范围却有过之而无不及,且强调个人化和全面化,也有别于入住饭店后,除非客人有事,否则不会有饭店人员来房间服务。客房管理员的管家功能,在客人一入住后就启动,且专门入房为客人服务。清一色的娘子军,她们的角色虽是全能管家,有时更像是等待游子回家的慈母、陪伴聊天的邻家女孩、分享喜怒哀乐心事的好朋友。
关 键 词:
客房管理
外部顾客
内部员工
客人
企业组织
无形
管理者
企业管理
管理员
服务人员
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