第三方物流企业的客户服务 |
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作者姓名: | 胡文娅 |
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作者单位: | 中国矿业大学 |
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摘 要: | 客户服务是发生在买方、卖方、第三方之间的活动,这一活动导致物流产品和服务的价值链增加。这种附加活动可以是短期,也可以是长期的契约关系。附加价值各方可以共享。客户服务是以成本最优化的方法,为供应链提供显著附加价值的方法。客户服务是企业物流的输出活动,是企业强有力的竞争武器和企业战略。相比于产品、价格、促销方式容易被竞争者赶上,提供高水平的客户服务不容易被竞争者效仿。
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关 键 词: | 第三方物流企业 客户服务 投资回报率 附加价值 物流产品 成本最优化 竞争者 契约关系 企业物流 企业战略 |
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