| 组织学习对客户知识获取能力的作用机制研究 |
| |
| 引用本文： | 杨嵘,李志远,马潇.组织学习对客户知识获取能力的作用机制研究[J].经济研究参考,2012(59):88-91. |
| |
| 作者姓名： | 杨嵘 李志远 马潇 |
| |
| 作者单位： | 甘肃省财政科学研究所;兰州大学管理学院 |
| |
| 基金项目： | 兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金重点项目,项目名称:“网络嵌入性、组织学习与CKM能力”(项目编号:12LZUJBWZD004) |
| |
| 摘 要： | 一、引言Gartner Group(2002)的统计报告表明,由于大多数客户关系管理(CRM)的实践只强调了客户关系的重要,却严重忽略了对客户知识的关注,从而70%的CRM系统实践是失败的。事实上,客户知识管理(CKM)才是实现CRM绩效的关键战略资源之一。1]2]1997年Wayland和Cole首次提出CKM的概念。3]此后,学者们的深入研究,普遍认为CKM作为维系客户关系、提升企业价值的手段,通过优化组织的业务流程,可以实现对客户知识的获
|
| 关 键 词： | 组织学习 客户知识管理 获取能力 知识发现 影响关系 组织记忆 客户关系管理 知识获取 管理活动 学习过程 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ |
|
