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| 商业银行如何提升客户满意度 | |
| 引用本文： | 赵希华.商业银行如何提升客户满意度[J].时代金融,2010(2). |
| 作者姓名： | 赵希华 |
| 作者单位： | 中国建设银行股份有限公司聊城分行 |
| 摘 要： | <正>一、引言客户是银行利润的来源,因此银行业非常注重对客户关系的管理。随着客户关系管理理念越来越受到重视,我国商业银行的经营思想也开始由以往的以业务为中心逐渐转向以客户为中心。在这种竞争激烈的环境中,银行业界无不全力以赴地争取客户,特别是高端客户,客户满意已经成为我国商业银行在新经济环境下的经营目标。通过发现和消除产生客户不满意 |
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