摘 要: | 20世纪90年代,我国的商业银行纷纷实施了CI战略,其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果,给人耳目一新的感觉,也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力,拓宽了传统的市场营销内涵。然而,正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时,在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写,意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比,两者的区别主要表现在:CS的市场主体是顾客,CI的市场主体是企业自身;CS建立的是企业为顾客服务系统,CI推出的是企业在市场上的感知系统;CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意;CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此,就经营理念而言,CS与CI内涵有较大的区别,且CS比CI更深一层,更高一筹。
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