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| 强化客户关系管理促进寿险营销稳健发展 | |
| 引用本文： | 邓昀,石文伟.强化客户关系管理促进寿险营销稳健发展[J].金融经济(湖南),2007(3):128-129. |
| 作者姓名： | 邓昀 石文伟 |
| 作者单位： | 邓昀（广西大学商学院金融系）;石文伟（广西大学商学院金融系） |
| 摘 要： | 随着全球经济一体化和竞争的加剧,产品同质化的趋势越来越明显,产品价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段和竞争优势之所在,而牢固的客户关系和客户亲密度,才是提高企业竞争力的核心.同时,不断超越客户的需要和期望,以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力则成为企业成功的关键.因此,企业的业务模式开始转到围绕以"客户"为中心进行,以满足客户的个性化需求. |
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