人性化服务在医院门诊收费窗口服务中的应用

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并融入医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行"以人为本,以病人为中心"的服务宗旨。结合近几年在门诊挂号收费窗口岗位服务工作的实践,本文从重视患者出发,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了尊重患者、注重细节的人性化服务措施。