SERVQUAL在服务机构中的应用分析 |
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引用本文: | 张丽琼.SERVQUAL在服务机构中的应用分析[J].中小企业管理与科技,2008(3):34-35. |
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作者姓名: | 张丽琼 |
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摘 要: | 服务质量以及与其相关的因素,比如顾客满意度等,一直都是服务管理所关注的话题之一。服务质量的衡量方法也成为服务机构管理者非常注意的方面。SERVQUAL对于服务行业来说,是一个简单有效的方法来衡量服务质量,但是也存在着一定的缺陷,在适用性上也存在着不足。
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关 键 词: | 服务质量 衡量标准 SERVQUAL The Chat Room |
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