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| 借"四力"完善服务渠道 | |
| 引用本文： | 周煜.借"四力"完善服务渠道[J].中国电信业,2006(4):66-68. |
| 作者姓名： | 周煜 |
| 作者单位： | 厦门电信分公司 |
| 摘 要： | 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道，也是一种大众化的直观营销模式，是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求。为顺应形势发展需要，应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面（以下简称“四力”）来加强电信营业厅的建设。 |
| 关 键 词： | 电信服务 渠道 电信营业厅 营销模式 处理能力 中国电信 电信产品 市场变化 发生变化 外部环境 |
Perfecting Service Channels by Four Powers |
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