| 商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究 |
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| 引用本文： | 陈建成,马文扬.商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究[J].城市金融论坛,2007,12(12):29-36. |
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| 作者姓名： | 陈建成 马文扬 |
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| 作者单位： | [1]教育部人文社会科学重点研究基地中央财经大学中国精算研究院长江学者 [2]中央财经大学中国精算研究院博士生,北京100081 |
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| 基金项目： | 本文得到教育部入文社会科学重点研究基地重大项目“现代保险业务结构优化的精算研究”的资助. |
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| 摘 要： | 随着金融脱媒趋势逐渐凸显，商业银行以批发业务为主的盈利模式受到了极大的挑战。零售业务逐渐成为未来商业银行利润空间的主要组成部分。同时，商业银行越来越重视零售客户关系的管理与维护，并且逐渐意识到对目标客户行为数据进行分析的重要性。分析商业银行零售客户的流失因素及流失概率是客户行为分析的重要方面。研究表明，影响商业银行零售目标客户流失的因素较多，在诸多影响因素中，经COX模型的筛选，客户年龄、观察期内客户使用的产品数等因素对目标客户流失的解释作用是十分显著的。这些因素或正向或负向地作用于目标客户流失概率。
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| 关 键 词： | 目标客户管理 客户流失概率 COX模型 客户价值 |
| 文章编号： | 1009-9190（2007）12-0029-08 |
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