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| QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（中） | |
| 引用本文： | 赤尾洋二.QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（中）[J].上海质量,2005(7):39-42. |
| 作者姓名： | 赤尾洋二 |
| 作者单位： | 日本朝日大学教授 |
| 摘 要： | 3具体化：将隐含感知转化为明晰感知 3．1：顾客语言的具体化(1)质量要求的抽出所有类型的需求，涉及质量、交付或者成本(价格)在上述的需求清单上混合在一起。这是因为需求是随机抽出的，人们并没有太多地意识到它们是否与质量有关，它们就像做笔记一样被随意地识别。 |
| 关 键 词： | 满意度调查 案例研究 QFD 外科手术 知识管理 患者 质量要求 具体化 做笔记 感知 |
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