“非常服务”:微利时代赢家胜经 |
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引用本文: | 耿景辉.“非常服务”:微利时代赢家胜经[J].企业研究,2003(21). |
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作者姓名: | 耿景辉 |
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摘 要: | 东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。
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