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| 现代企业如何实施“顾客满意”战略 | |
| 作者姓名： | 周建民 |
| 作者单位： | 广东金融学院工商管理系 |
| 摘 要： | 市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期，“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成，并迅速获得推广和发展，对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后，日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意（Customer Satisfaction）战略，强调站在顾客的立场上考虑问题，把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出， |
| 关 键 词： | “顾客满意” 现代企业 市场营销观念 20世纪50年代 “以顾客为中心” 企业经营活动 现代市场营销 企业营销管理 顾客满意度 管理哲学 |
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