企业定制化服务的策略研究 |
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引用本文: | 寇玉琴.企业定制化服务的策略研究[J].商场现代化,2008(17):128-129. |
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作者姓名: | 寇玉琴 |
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作者单位: | 郑州大学升达经贸管理学院 |
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摘 要: | 以往传统的服务往往重视大多数顾客的普遍需求,而对个别顾客的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧,服务也越来越向着更深更广的角度发展,以更多的内容去应付千变万化的顾客个性需求。本文分析了定制化服务出现的原因,并通过对产品类型和基于产品匹配的设计策略矩阵进行分析研究,提出针对性的定制化服务实施策略。
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关 键 词: | 定制化服务 产品匹配 策略研究 |
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