| 商业银行顾客满意度指数模型测评指标权重的确定 |
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| 引用本文： | 张洪意.商业银行顾客满意度指数模型测评指标权重的确定[J].山东财政学院学报,2010(4):40-44. |
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| 作者姓名： | 张洪意 |
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| 作者单位： | 山东财政学院,山东,济南,250014 |
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| 摘 要： | 随着银行业竞争的加剧，顾客不满意是商业银行客户流失的主要原因，也是影响其利润水平的重要原因之一。因此，提高顾客满意度已成为商业银行营销管理工作的首要任务。所以，顾客满意度包含的内容和指标以及如何评价顾客满意就成为银行业内人士和学者们关注的焦点。顾客满意度测评最关键最困难的是测评指标权重的确定。本研究使用实证研究的方法确定了商业银行顾客满意度测评的权重，希望为银行监管部门和商业银行了解并使用顾客满意度指数模型，完善管理，提高效益提供一些帮助。
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| 关 键 词： | 商业银行 满意度 测评指标 权重 |
How to Determine the Weight of the CSI Model Assessment Indicators Concerning the Commercial Banks |
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| Zhang Hongyi.How to Determine the Weight of the CSI Model Assessment Indicators Concerning the Commercial Banks[J].Journal of Shandong Finance Institute,2010(4):40-44. |
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| Authors: | Zhang Hongyi |
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