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| 运用CRM整合3G价值链的策略分析 | |
| 引用本文： | 陈力,周洪成.运用CRM整合3G价值链的策略分析[J].商场现代化,2007(19):331-333. |
| 作者姓名： | 陈力 周洪成 |
| 作者单位： | 重庆邮电大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 3G的到来将为电信市场注入一剂兴奋散。构建高效的3G价值链又是3G成功实施的突破口,以客户为中心,挖掘客户潜在价值的客户关系管理(CRM)理念贯穿于整个3G价值链的管理之中。据此,本文探讨以整合3G价值链为视角,运营CRM方法体系的策略。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 3G价值链 产业链 竞合模式 客户价值 |
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