| 服务质量是施工企业的生命 |
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| 引用本文： | 殷习勤.服务质量是施工企业的生命[J].交通企业管理,1986(4). |
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| 作者姓名： | 殷习勤 |
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| 作者单位： | 交通部上海航道局东方海湾开发公司 经理 |
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| 摘 要： | 全国经济工作会议对"七五"期间的质量工作提出了更高的要求:到1990年,各行各业都要有相当一部分产品的质量和性能达到发达国家七十年代末八十年代初的水平.鼓励每个企业都要根据实际情况,奋力攀登,制定出"上等级,创先进,全面提高素质"的规划,把加强管理的任务落实到每个企业.施工企业要"上等级,创先进,全面提高素质",首先应该树立服务质量观念,讲求服务质量.服务质量是工作质量和工程质量的综合反映,是企业一切质量工作的总和.我们在摸索抓服务质量的工作中感到,提高施工企业的服务质量首先符合经济发展的客观规律,其次符合服务工作既是抽象劳动,又是具体劳动的客观规律,而且还符合经济改革对建筑施工企业提出的要求.一、要提高服务质量,必须树立质量意识,建立质量保证体系要切实抓好服务质量,必须牢固地树立起质量意识,奠定思想基础.同时要在企业内部建立起质量保证体系,通过这个体系,提高工作质量,控制工程质量,达到促进服务质量的目的.1.树立质量意识是提高服务质量的思想基础.施工企业强调服务质量,是建设两个精神文明的需
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