| 邮政11185客户服务中心业务功能扩展探讨 |
| |
| 引用本文： | 阎伟民,郭晓苗.邮政11185客户服务中心业务功能扩展探讨[J].邮政研究,2006,22(2):34-36. |
| |
| 作者姓名： | 阎伟民 郭晓苗 |
| |
| 作者单位： | 江苏省邮政局,江苏,南京,210066 |
| |
| 摘 要： | 为适应现代服务业的新形势,整合邮政客户资源,提高邮政呼叫中心的竞争力,文章分析了国内外呼叫中心的发展趋势,提出了邮政11185客户服务中心的发展方向,论述了邮政呼叫中心自身业务及外包业务功能扩展的思路。
|
| 关 键 词： | 邮政 呼叫中心 外包 功能 |
| 文章编号： | 1007-5399（2006）02-0034-03 |
| 收稿时间： | 2005-11-15 |
| 修稿时间： | 2005年11月15 |
On Expanding the Function of 11185 Customer Service Center |
| |
| Yan Weimin,Guo Xiaomiao.On Expanding the Function of 11185 Customer Service Center[J].Studies on Posts,2006,22(2):34-36. |
| |
| Authors: | Yan Weimin Guo Xiaomiao |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
