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| 提升顾客满意度 | |
| 引用本文： | 李福学.提升顾客满意度[J].中国市场,2005(40). |
| 作者姓名： | 李福学 |
| 作者单位： | 渤海大学管理学院 |
| 摘 要： | <正>顾客购买后是否满意,取决于其实际感受到的绩效与期望的差异,是顾客的一种主观感觉状态,是顾客对企业产品和服务满足需要程度的体验和综合评估。研究表明,顾客满意既是顾客本人再购买的基础,也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说,前者关系到能否保持老顾客,后者关系到能否吸引新顾客。而顾客满意程度越高,会使老顾 |
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