基于服务便利理论的连锁店铺管理策略分析——以统一超商(上海)便利有限公司服务质量调查分析为例

本文在对服务便利理论梳理的同时,在前人对于便利服务实证研究的基础上,以上海7-Eleven便利店为研究情景,通过对三家典型店铺的实地调查,得出了地域便利、时间便利、购物便利以及服务便利四大因素是如何贯穿于消费者购物的整个过程,并影响消费行为的。